Garantie
Elk product bij ons is nieuw en nooit gebruikt, ook als de doos een deuk of vlek heeft. Je krijgt daarom de volledige fabrieksgarantie, en daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie.
Fabrieksgarantie
De fabrikant geeft garantie op het product zelf. Hoe lang die geldt, verschilt per merk en product. Meestal staat het in de handleiding of op de garantiekaart in de doos. Bewaar je orderbevestiging: die is je aankoopbewijs.
Wettelijke garantie
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan repareren of vervangen we het, of krijg je je geld terug. Gaat het binnen een jaar na levering stuk, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was, tenzij we kunnen aantonen dat dat niet zo is.
Een product moet doen wat je er op grond van de koop redelijkerwijs van mag verwachten.
Artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek, in gewone taal
Zo meld je een defect
- Mail naar info@triova.nl of gebruik ons contactformulier. Vermeld je ordernummer, wat er mis is en voeg een foto of filmpje toe.
- Binnen 5 werkdagen hoor je van ons hoe we het oplossen.
- Moet het product terug, dan krijg je van ons een retourlabel. Bij een defect betaal je geen verzendkosten.
Niet onder de garantie vallen schade door verkeerd gebruik, door vallen of stoten, en normale slijtage.
Klachten
Gaat er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten, dan lossen we het samen op. Mail je klacht naar info@triova.nl of gebruik ons contactformulier, met je ordernummer en wat er misging.
Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we de fabrikant moeten raadplegen? Dan laten we je binnen die 5 werkdagen weten wanneer je antwoord krijgt.
Komen we er samen niet uit?
Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, dat bemiddelt tussen jou en ons: geschil aanmelden bij WebwinkelKeur. Levert ook dat geen oplossing op, dan kun je het geschil voorleggen aan DigiDispuut. De uitspraak daarvan is bindend, voor jou en voor ons.
